Garanti Bankası iletişim hataları

Uzun yıllardır tüm bankacılık işlemlerinde Garanti Bankasını kullanırım. Kendimce iyi bir müşterileri sayılırım diye düşünüyorum. Geçtiğimiz yıl hesap işletim ücreti ödememek için ne yapmam gerektiği konusunda kendileri ile görüştüğümde iki tane otomatik ödeme talimatı vermem durumunda söz konusu ücreti almayacaklarını belirttiler. Bende iki tane otomatik ödeme talimatını sisteme tanımladım.

2014 Ocak ayı itibari ile istediklerini yapmama rağmen ücreti gene kestiler. Ne kadar şaşırtıcı değilmi?

Telefon bankacılığını aradığımda aldığım muhtelif cevaplar:

  • 1. müşteri temsilcisi: otomatik ödeme talimatlarını Ağustos ayında vermişim
  • Müşteri temsilcisinin bağlı olduğu yönetici: son faturayı manuel ödemişim 

Farklı farklı kişilere bağlanmaya devam etsem birbirinden farklı ve yaratıcı açıklamalar duyabilirdim sanıyorum.

Müşterin ile iletişimin ve müşterilerinde bıraktığın izlenim bana göre çok kötü Garanti Bankası.

  • Söz verdiysen sözünü tutmalısın ve bunu uzun süre yapmalısın ki sana güven duyalım
  • Verdiğin söz bazı şartlar içeriyorsa bunu net şekilde, işin en başında ve soru işareti bırakmayacak şekilde anlatmalısın
  •  Otomatik ödeme sistemin çalışmadığında ve müşterine bir kuruluştan uyarı yazısı geldiğinde müşterin manuel ödeme yapmak zorunda kalıyorsa özür dilemelisin. Bunun arkasına sığınarak ek maliyet çıkartmamalısın
  • Çağrı merkezindeki arkadaşlar net ve doğru bilgi verebilmeli. Herbirinden ayrı ayrı açıklamalar duymamalıyız.

 

 

Reklamlar

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

w

Connecting to %s